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禹会区行政执法局三项举措提升信访案件办结率

作者:来源:时间:2019-02-20点击:860

落实信访责任,夯实组织机制

加强对信访办理工作的领导,成立信访工作领导小组,格落实“谁主管、谁负责”包案制度,将责任层层落实到人,实行一信访、一方案、一档案、一回复,将接访工作落细落小落实。有效提升全局信访工作效率,确保到期化解。

优化便民举措,强化服务意识

一方面要求各责任科室、直属执法中队高度重视,强化履职,恪守“四个一线”,即一线掌握情况、一线落实工作、一线解决问题、一线化解矛盾。加强与当事人的沟通,对属于职能范围内的投诉要及时处理,切实将问题解决好,非职能范围内的则及时告知当事人。另一方面对群众反映的内容经查属实需要落实整改的,在整改期限终止日后对整改情况跟踪回访,确保问题解决。

畅通信访渠道,落实直查快办

通过群众来访投诉倾听民意民声,深入了解辖区有关市容环境问题,围绕“直面矛盾、一线调处、务实为民”的原则标准,以便快速、准确、有效的解决辖区现存环境问题。积极畅通信访投诉渠道,通过公开微信公众号、电话投诉、信访投诉箱等多种方式接受群众来访投诉,收到的信访投诉件通过存档录入电脑、领导批阅、信访转办“三步”程序后,再下发到办理人员手中,确保来访投诉事项得到准确定位及时处置。同时开元棋牌三公输钱,对已办结的实名信访投诉件,适时向投诉人反馈调查情况和处理结果,听取来访举报人意见,投诉人同意处理结果的进行结案,投诉人不同意调查结果的,说明原因再做补充调查,争取达成共识。截至目前,所有来访投诉皆在时限内完成,办结回复率达100%。